La mail è uno degli strumenti più utilizzati al mondo per comunicare (nel 2013 sono 12 miliardi le email inviate, con un tasso di apertura del 94% – il 30% tramite smartphone o tablet). Scrivere email in modo non adeguato genera problemi (fraintendimenti, emotività negativa, conflitti, incomprensioni) mentre invece scrivere mail in modo adeguato evita conflitti, risulta efficace e raggiunge lo scopo.
Le mail vengono utilizzate soprattutto per scambiare informazioni ma spesso diventano uno strumento importante per instaurare relazioni, tramite elementi come gli aggettivi, la punteggiatura, la sequenza delle informazioni, gli emoticon.
Chi legge le mail è influenzato emotivamente da ciò che legge, ma chi la scrive non ha il “non verbale” che direziona il messaggio emotivo. Questo può generare fraintendimenti. Non dimentichiamo infine che uomini e donne comunicano in modo diverso.
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